交行青岛分行营业部：奋楫争先 做标杆网点

青岛新闻网讯  日前，交通银行青岛分行举办的第七届消保服务劳动竞赛已落下帷幕。决赛期间，来自不同网点的6支参赛队伍同台竞技，比拼网点服务创新方案，展现着青岛分行厅堂服务的创新和转型。决赛中，由沃德客户经理陈彩、客户服务经理王晓莹和大堂经理助理陈晓琼组成的青岛分行营业部团队，瞄准特定群体，展示了为中老年客户提供的定制暖心服务。

据了解，2019年7月，交通银行青岛分行正式全面启动厅堂服务模式转型。在流程优化上、机具整合上、服务提升上，青岛分行都做出了积极探索。本届“走进交行，感受温馨”消保服务劳动竞赛成为了转型的重要助力。在比赛中，陈彩、王晓莹和陈晓琼三人分别获优秀个人一等奖，并合力夺得团体一等奖。

以“用心管理”为楫

交通银行青岛分行营业部成立于1999年6月，二十芳华，一路风雨，一路繁花，伴随着营业部人匠心传承、追求卓越的初心一路前行，成就了营业部璀璨的今天。“百舸争流，有楫者胜。”分行营业部把“用心管理”作为自己的“楫”，形成了自己的服务特色。

交通银行青岛分行营业部在追求服务境界的道路上与时俱进。

2017年，营业部从热播的电视节目中受到启发，开展了营业部版中国诗词大会，并应用到晨会和客户活动中。

分行营业部党支部以弘扬十九大精神为使命，送“十九精神”进社区、进厂区、进校园。仅年初至今，营业部党员和积极分子组成的宣传队伍以金融人的使命感和责任感先后十次进社区，五次进学校，开展消保和公共教育宣传十五次，惠及1000余名客户。

分行营业部在营业大厅的细节处用心颇多。

为让客户拥有宾至如归的感受，大堂经理每天更换饮用水，并标明更换日期，使客户放心饮用，主动在上、下午的高峰时段定时为客户倒送饮品。此外，分行营业部还设置了极具人文关怀的儿童活动区、休闲茶室；定期组织举办“沃德俱乐部”；开展送金融知识进校园、进社区、进企业、进老年大学，为保障金融消费者权益，构建健康和谐金融社会增添助力。

努力终有收获。分行营业部已成长为成绩斐然的标杆网点。

2013年，交通银行青岛分行营业部成为青岛市银行业唯一的全国“百佳”示范网点，同年被评选为全国五星网点；2016年荣获“全国金融先锋号”；2018年荣获全国级“新时代金融职工讲习堂示范点”。

让客户感受到尊重与亲切

要用自己的服务“使客户在感官上、精神上产生被尊重感和亲切感”，陈晓琼认为大堂经理的服务往往决定了一个银行的服务质量。

到每月代发工资的时候，分行营业部大堂经理助理陈晓琼会特别留意一位年长的盲人大叔。每次看到这个大叔，陈晓琼都会第一时间跑到跟前把他搀扶进营业网点，帮助办理业务。等办理完业务，她又会把大叔带到一旁，帮忙把东西整理放好，安全送出营业网点。

类似的事情，在交通银行青岛分行营业部还有很多。

客户服务经理王晓莹认为温馨服务就是要让客户感受到温度，让他们在服务过程中更舒服、更温情、更满意。王晓莹积极总结日常工作经验，通过把控高峰时刻、统筹安排班前、班中、班后的工作，助力网点把客户服务工作做好、做精、做专，提升客户满意度。

王晓莹分行营业部沃德客户经理陈彩对服务客户也是深有感触。她说：“服务客户无止境，与客户成为朋友，以真心换真心才能赢得客户认可。”

从怀孕期间到休产假再到后来回归岗位，陈彩“没有降低过自我要求”。她坚持第一时间联系客户、最短的时间内解决客户疑问，始终让客户感觉交通银行有专业及时、温馨周到的理财指导。也正是因为始终保持与客户的联系，她在产假之后回归岗位，并“没有与客户产生距离感”。

步步为营，匠心传承，交流融通，这一核心理念会贯穿分行营业部的过去、现在和将来。